我们的读者分享了他们在联络中心支持员工赋权的主要技巧。

1。让您的代理参与编写他们将使用的过程让您的代理参与编写他们将使用的过程。

这将帮助他们更接近客户、流程和系统。感谢Gemma

2。当一个复杂的问题得到解决时，让代理传递好消息。如果代理必须获得我批准的“高于其薪资等级”的东西，我允许他们回到客户那里，说“我和经理谈过，因为我觉得你应该得到这一荣誉，她同意了。”

这使得代理在这种情况下成为赢家。感谢Lisa

3。与代理进行更深入的对话，帮助他们理解自己的目的与代理进行更深入的对话，解释他们工作的目的，以及为什么他们的请求可以和不能被执行。

例如，“我要求你打这么多电话是因为X”或“我要求你改变这个是因为Y”。

感谢Stephanie

4。让你的代理人参与招聘，让他们承担真正的责任让代理人参与你的招聘过程。

这赋予他们真正重要的决策责任。感谢Gemma

5。允许人们交换和延长班次以获得更大的灵活性我们有固定的轮班模式，每个人都有交换的灵活性。

我们还推出了在周五休息时延长轮班的选项。感谢Harj

6。指的是通过走动（MBWA）来实践管理。

定期走出办公室，看看和听到地板上发生了什么。感谢Michael

7。在时间表中留出一个小时的灵活性在我们的时间表中只提供一个小时的灵活性窗口，可以增强对公司的信心，减少员工流动。感谢Stephanie

8。在我们的联系中心有指定的播客，在那里，代理可以从战略的角度帮助决定公司内部会发生什么。感谢Gemma

9。帮助特工了解“我们为什么在这里？”顾问可能会在日常工作中迷失方向。

授权的步是把事情简单化，让顾问真正质疑“我们为什么在这里？”“我们的工作到底是什么？”感谢Ian

10。允许代理设定自己的目标表达对同事工作之外的关心。建立一种关系和目标设定模式，允许他们根据个人生活所涉及的内容设定自己的目标。

这对我们很有效，因为有一个分层的奖金结构，所以我每周都会和每个员工交谈，我们会讨论“你想获得什么奖金？”，“要实现这个目标，你需要采取哪些步骤？”以及“你是否达到了你设定的目标？”感谢Stephanie

11。让代理人设计团队佣金结构，以改进买入。我们对团队佣金结构有一些不满，所以我要求团队提名一组代理人。这些被提名的个人集体收集了人们的想法和意见，并制定了一个新的计划。

然后，他们向团队展示了这一点，以及他们选择这些类别的原因。员工的士气有了很大的提高，并认可了我们的业务。感谢Harj

12。员工需要知道，更高层的管理者也关心。我发现员工失去了动力和授权，因为他们的直接经理和直接经理的主管