这里有八条小贴士，可以帮助您快速解决更改联系中心流程的问题。

1。在之前和之后进行衡量如果组织打算在特定计划中投入资源，请选择正确的指标来衡量该计划实施前后的影响。如果不衡量目前的指标结果，就不可能准确确定该方案的影响。

2。给予修复足够的时间来正确评估其价值组织变化必须不仅仅是表面抛光。组织变革需要从根本上影响组织，并被允许产生可衡量的结果。

这是否意味着，如果某件事不起作用，我们就继续做下去？不这意味着允许有足够的时间和度量来衡量应用程序和组织变革。

很多时候，beta测试建议的变更可以识别业务流程、程序和其他故障点，以便在beta测试中注意或纠正，以确保全面的组织变更可能会发生，并有更大的成功机会。

有关呼叫中心流程的信息，请阅读本文：呼叫中心流程简介。

3。让团队参与任何变革让每个人都参与进来，热情地鼓励他们成为变革的倡导者。让每个人都参与进来并不是为了制作营销材料和案头参考资料，而是需要解释为什么要进行组织变革，并详细说明变革的原因。

让每个人都参与进来并不是为了制作营销材料和案头参考资料，而是需要解释为什么要进行组织变革，并详细说明变革的原因。

也意味着会有反馈、反击和反抗。期待挫折，但绝不允许挫折阻碍变革。反击是一种健康的行动，它为提供了探索解决方案、回答问题和评估结果的重要机会。

[Vax的联络中心邀请来自联络中心的团队参加团队会议，作为最终用户代表，他们是联络中心环境或程序任何拟议变更的一部分。]

要了解更多信息，请阅读我们的文章：Vax联系中心

4提供的14个更佳实践。教与训，教与训学习应该是组织变革的持续和可取的结果。教学不是培训，培训不是教学，但两者都是和学习者所需的关键技能。

教学是帮助他人获取知识。培训是传授一种行为或技能。教学通常是单向沟通，使用测量工具（如测试）来衡量获得和保留的知识。

培训应该是双向沟通，通过在密切监控的环境中积累经验来完成，并包括360度反馈，以改善培训环境。

绝不允许教学和培训成为同一个混淆的术语；虽然这些术语密切相关，但它们不是相同的行为。

5。了解团队上次与一线员工讨论阅读内容是什么时候？你上一次让一线员工了解他们在读什么或在想什么，并征求改进建议是什么时候？你最后一次被要求接受那些整天从事某项流程、程序或组织行动的人的培训是什么时候？如果最近，你问了很多为什么？

通常情况下，联络中心领导在进行这些对话时会感到惊讶，尤其是因为这些对话提供了解释和阐述、学习、改变、适应和与您领导的人互动的机会。

6。如果你有一个积极的文化，组织变革就会更容易组织变革需要各方的热情，开始参与并深化从表面抛光到基本文化适应的变革。

的热情需要很多时间sps“记住，一个人爬梯子不是为了看地平线和风景，而是为了开始工作，携带完成工作所需的工具，并拥有完成工作的自信。爬上成功的阶梯，是为了工作、实现和前进。

感谢运营和客户关系专家Dave Salisbury

介绍联系中心流程的5个更佳实践，请阅读本文

引用

Senge.P.M.（1994）。第五个学科：学习型组织的艺术与实践。纽约：货币双日