我们经常听到的FCR的行业标准，通常在65—75%左右。所以任何高于75%的FCR率都是好的，对吗？
虽然次联络解决方案在联络中心的"指标组合"中变得越来越普遍，但它不会成为您的衡量标准，它将与您的所有...
联系解决方案现在被许多人视为联络中心效率的更佳衡量标准，因为越来越少的组织使用通话时间作为针对顾问的衡量标准。这是因为它...
计算您的次呼叫解决率很简单，使用提供此指标的标准公式。要计算它，您只需将次联系期间解决的支持问题数除以符合FCR条件的问...
要准确地衡量次呼叫分辨率，您首先需要为您的呼叫中心定制一个流程。它应根据您的座席的技能组合、沟通渠道和组织的更佳实践进行...
联络中心的培训活动需要有两个要素，才能从中获得极大值。这些要素包括一个具体和相关的关键信息，以及这项工作必须是参与性的。
发布时间：2023-12-01 11:09:39 人气：733 来源：天云祥客服外包
电话销售人员每天都要面临客户拒绝、新客户源开拓、业绩考核等问题。其中，拒绝是电话营销员心中永远的痛.
人都是希望得到肯定的，而电话销售的工作性质决定了你不可能永远遇到好打交道的客户，永远听到客户肯定、感激的声音。做销售，拒绝是不可避免的。
长期生活在拒绝中的电话销售人员，会在心里沉淀下诸如挫折感、沮丧感等多种负面的情绪。如果处理不好，就会形成很大的心理压力。
心理学上有一个实验：挂上一串香蕉，让一只猴子试着去取，但是每次都不让它得手；若干次后，猴子对香蕉便失去了兴趣；等到有一次，研究人员准备不再设置任何障碍，也就是说猴子稍稍努力就可以拿到香蕉，但这时候猴子却已经对拿到香蕉这件事彻底放弃，不想再努力了。这种情况的发生，在心理学上就叫做习得性失助。
经常遭到拒绝的电话销售人员也会在心里逐渐形成这种习得性失助：业务太难开展了，就再也不想去面对这些拒绝了。其实，下一个电话可能就是成功的开始。
洪胜
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