我们经常听到的FCR的行业标准，通常在65—75%左右。所以任何高于75%的FCR率都是好的，对吗？
虽然次联络解决方案在联络中心的"指标组合"中变得越来越普遍，但它不会成为您的衡量标准，它将与您的所有...
联系解决方案现在被许多人视为联络中心效率的更佳衡量标准，因为越来越少的组织使用通话时间作为针对顾问的衡量标准。这是因为它...
计算您的次呼叫解决率很简单，使用提供此指标的标准公式。要计算它，您只需将次联系期间解决的支持问题数除以符合FCR条件的问...
要准确地衡量次呼叫分辨率，您首先需要为您的呼叫中心定制一个流程。它应根据您的座席的技能组合、沟通渠道和组织的更佳实践进行...
联络中心的培训活动需要有两个要素，才能从中获得极大值。这些要素包括一个具体和相关的关键信息，以及这项工作必须是参与性的。
发布时间：2023-12-05 15:28:09 人气：845 来源：天云祥客服外包
1．理解自己的企业，了解企业的发展方向和企业目标。无论企业是处在业务转型期，战略转型期或者是发展期，免费在线客服都应该时刻将个人的发展和企业的目标相结合，企业的发展关系到了每个员工的切身利益，只有企业发展了，在线客服员工的发展才能得到保障。
2．理解自己的工作，在线客服工作就是为我们所有的客户提供服务，为我们的企业和部门提供服务，同时也是为了我们自己服务，免费在线客服工作是一项细致的、长期的、尽管繁琐但是非常重要的工作，不能因为自己的工作遇到的一些不开心的事情，而认为自己的工作毫无意义。
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洪胜
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