武汉实时聊天指标:您应该监控客户指标-深圳天云祥网络科技有限公司

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要衡量任何渠道的有效性，您需要同时监控效率和质量的指标。这些客户指标在很大程度上是基于后者。

虽然确保客户不必在队列中等待太长时间显然很重要，但这正是实时指标和历史指标的作用所在。客户指标是那些分析客户-顾问交互质量的指标。

正是这些类型的分数和反馈，特别是如果他们是积极的，这应该出现在一个顾问仪表板，而不是或旁边的处理时间，放弃率等。

如保罗所说： “如果你想为顾问提供一个个性化的仪表板，如果你正在做聊天后的调查，那么结合积极的客户反馈和高评分可以很好地激发你的积极性。"

所以，让我们来看看这些指标，这可以通过反馈给顾问，但也，更重要的是，以帮助确保客户满意的服务，他们收到。

1.质量分数

质量记分卡对于帮助跟踪顾问的绩效和发现他们需要改进的具体领域非常重要。虽然其他指标是有用的，质量分数是的指标，可以真正帮助查明发展的领域。

2.顾客满意度

我们的读者说，虽然你也可以衡量忠诚度、努力程度和情感，但顾客满意度仍然是最重要的衡量标准，。它使您有机会对所有渠道的性能进行基准测试-包括实时聊天-不像质量分数，因为记分卡应适应从渠道到渠道。

3.次接触解决方案

以及任何其他渠道:在次接触时解决的聊天交互的百分比是多少？但是，如果顾问将对话从聊天移动到另一个渠道，作为同一交互的一部分，这仍应算作一个联系人。