我们经常听到的FCR的行业标准，通常在65—75%左右。所以任何高于75%的FCR率都是好的，对吗？
虽然次联络解决方案在联络中心的"指标组合"中变得越来越普遍，但它不会成为您的衡量标准，它将与您的所有...
联系解决方案现在被许多人视为联络中心效率的更佳衡量标准，因为越来越少的组织使用通话时间作为针对顾问的衡量标准。这是因为它...
计算您的次呼叫解决率很简单，使用提供此指标的标准公式。要计算它，您只需将次联系期间解决的支持问题数除以符合FCR条件的问...
要准确地衡量次呼叫分辨率，您首先需要为您的呼叫中心定制一个流程。它应根据您的座席的技能组合、沟通渠道和组织的更佳实践进行...
联络中心的培训活动需要有两个要素，才能从中获得极大值。这些要素包括一个具体和相关的关键信息，以及这项工作必须是参与性的。
发布时间：2024-01-13 09:26:46 人气：593 来源：天云祥客服外包
新的客户服务规则 之一是，更好的服务就是不提供服务，当你看到亚马逊的提议时，这个想法得到了发展。那么，为什么这么多品牌不断投资联络中心呢？ is that the best service is no service, and when you look at Amazon’s proposition, this idea gains momentum. So why do so many brands keep investing in the contact centre?
从根本上说，呼叫中心是有价值的公司，因为他们提供了一个平台，以客户的公司有机会提高其形象，解决问题，并创建一个更强大的客户群。
呼叫中心对公司很有价值，因为它们为客户提供了一个平台，公司有机会提高其形象，解决问题，并创建一个更强大的客户基础。
除此之外，呼叫中心存储的数据也变得越来越有价值。企业正在利用这一点来个性化服务和跟踪每个客户的旅程，以便积极主动地提供更好的体验。
洪胜
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