我们经常听到的FCR的行业标准，通常在65—75%左右。所以任何高于75%的FCR率都是好的，对吗？
虽然次联络解决方案在联络中心的"指标组合"中变得越来越普遍，但它不会成为您的衡量标准，它将与您的所有...
联系解决方案现在被许多人视为联络中心效率的更佳衡量标准，因为越来越少的组织使用通话时间作为针对顾问的衡量标准。这是因为它...
计算您的次呼叫解决率很简单，使用提供此指标的标准公式。要计算它，您只需将次联系期间解决的支持问题数除以符合FCR条件的问...
要准确地衡量次呼叫分辨率，您首先需要为您的呼叫中心定制一个流程。它应根据您的座席的技能组合、沟通渠道和组织的更佳实践进行...
联络中心的培训活动需要有两个要素，才能从中获得极大值。这些要素包括一个具体和相关的关键信息，以及这项工作必须是参与性的。
发布时间：2024-01-13 09:27:18 人气：625 来源：天云祥客服外包
有一定的指标，可以用来衡量你的呼叫中心功能和客户服务水平的质量。
呼叫中心的指标通常分为三类：
历史记录 -这些记录显示呼叫中心的历史需求,这有助于团队更好地预测、安排和计划未来。
例如：处理的来电数目、预测准确度及平均处理时间
实时性 -透过这些资料,我们可以了解电话服务中心现时的需求,从而更有效地进行日间管理,应付需求。
例如，服务级别、等待时间和顾问可用性
以客户为中心 ---这些提供了呼叫中心内部客户顾问互动的有效性的概念,特别是在质量方面。
例如：客户满意度、质量分数和次接触解决方案。
洪胜
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