我们经常听到的FCR的行业标准,通常在65—75%左右。所以任何高于75%的FCR率都是好的,对吗?
虽然次联络解决方案在联络中心的"指标组合"中变得越来越普遍,但它不会成为您的衡量标准,它将与您的所有...
联系解决方案现在被许多人视为联络中心效率的更佳衡量标准,因为越来越少的组织使用通话时间作为针对顾问的衡量标准。这是因为它...
计算您的次呼叫解决率很简单,使用提供此指标的标准公式。要计算它,您只需将次联系期间解决的支持问题数除以符合FCR条件的问...
要准确地衡量次呼叫分辨率,您首先需要为您的呼叫中心定制一个流程。它应根据您的座席的技能组合、沟通渠道和组织的更佳实践进行...
联络中心的培训活动需要有两个要素,才能从中获得极大值。这些要素包括一个具体和相关的关键信息,以及这项工作必须是参与性的。
发布时间:2024-01-31 14:45:23 人气:539 来源:天云祥客服外包
ACW对于每个联络中心的流程、培训和客户服务标准都是的。正因为如此,ACW时间没有一个支配性的行业标准。
但是,跟踪ACW需要多长时间的一种方法是通过了解您的平均处理时间。这个呼叫中心指标确实有一个标准:6分10秒。
更短的ACW时间是非常可取的,原因如下:
能让探员更快地回电话。
更好、更快的笔记可确保所有座席立即拥有相同的信息。
减少CRM中的混乱或搜索。
更快的分辨率和更好的客户体验。