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武汉武汉 呼叫中心ACW需要多长时间?

发布时间:2024-01-31 14:45:23 人气:539 来源:天云祥客服外包

ACW对于每个联络中心的流程、培训和客户服务标准都是的。正因为如此,ACW时间没有一个支配性的行业标准。

 

但是,跟踪ACW需要多长时间的一种方法是通过了解您的平均处理时间。这个呼叫中心指标确实有一个标准:610秒。

 

更短的ACW时间是非常可取的,原因如下:

 

能让探员更快地回电话。

更好、更快的笔记可确保所有座席立即拥有相同的信息。

减少CRM中的混乱或搜索。

更快的分辨率和更好的客户体验。


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