如果像呼叫中心助手的我们一样，你认为卓越客户服务奖（CSE）只针对公共部门组织，那你就错了。

我们请马特·菲尔·卡弗（Matt Phil Carver）研究私营企业如何获得该奖项。

如果你看看目前拥有内阁办公室卓越客户服务奖（CSE）的组织名单，你会看到一种趋势。绝大多数持有者要么是地方议会和住房协会，要么是大学和学院。上榜的私营企业、利润驱动型公司的数量出人意料地少。

不过，这可能只是一个意识问题。自2008年以来，CSE计划实际上只以当前的形式存在，当时它取代了“特许标志”，成为内阁办公室批准客户服务的橡皮图章。特许标志只存在于公共部门组织中，但正如官方网站上所解释的那样，卓越客户服务是另一头野兽。

CSE奖项无论如何都不容易获得。但考虑到所有客户服务行业都存在着激烈的竞争，从理论上讲，获得政府对模范客户服务的认可应该是击败竞争对手的更佳方式。事实上，该计划声称95%的客户表示该标准改善了客户服务。

“Sarah Tasker”

那么，如果您成功通过认证，您将获得什么好处呢？为了找到答案，呼叫中心助手向PayStream的客户服务经理莎拉·塔斯克（Sarah Tasker）提出了一些问题。PayStream是英国领先的会计服务供应商，也是目前持有卓越客户服务奖的少数几家有限公司之一。

问：莎拉，卓越客户服务计划最初是如何引起你的注意的？为了使我们的客户服务标准正式化，我们积极研究了正式的认证供应商，在与所有供应商面对面或在研讨会上进行介绍活动后，我们认为我们的业务更好符合CSE标准。在最近的商业成功获得了People standard的投资者后，CSE框架提供了一个熟悉的框架，并有机会在整个申请过程中参与沃灵顿中心的本地研讨会活动。

问：您对其他正在考虑申请该奖项的私营部门组织有何建议？加油！

通过达到标准，并将我们在该领域的高服务标准正式化，我们感到了真正的成就感和商业自豪感。我们为准备评估而采用的基于团队的方法对我们的成功至关重要，并将确保我们未来的“监督”访问受到欢迎，因为每个人都将继续优先考虑客户服务，并推动日常的持续改进。

我们与一个由各级经理和工作人员组成的项目团队一起进行评估准备。我们最初审查了所有业务流程，以确保它们为我们的客户提供卓越的服务级别。这一评估和审查过程确保了客户服务是每个团队的首要任务，而不仅仅是客户服务。值得注意的是，我们选择通过在整个业务范围内使用在线项目管理协作工具“Trello”，对项目采用电子方式(http://www.trello.com)。这是一种创新的方法，评估员对此表示欢迎，因为它允许对我们的证据和流程进行全面的电子化管理。

虽然CSE的基础肯定是在公共部门，但我们与其他企业和机构（如大学）一起努力实现这一标准，并从不同的角度看待他们为改善客户服务而采取的想法和举措，这让我们耳目一新。因此，研讨会活动非常有趣，并促进了公开讨论创新和创意的产生。通过与来自不同行业的不同群体重新探讨客户需求和满意度测量的基本原则，我们甚至有动力、有活力地实施客户参与和沟通的新想法。

问：您发现获得CSE奖的主要好处是什么？无论是对您自己还是对您的客户？准备和实现CSE的过程对我来说是一个非常愉快的过程，以客户服务经理的身份进行协调，在我看来，作为一家企业，获得这个奖项有三个明显的好处：

客户信心——我们的满意度调查经常将客户服务列为选择PayStream作为供应商时最重要的“购买”因素。CSE奖为我们的客户群提供了进一步的信心，即他们正在与一家值得信赖的供应商合作，这家供应商将他们牢牢置于我们所做一切的核心，并确保他们选择了一家长期致力于维护和改善客户服务的供应商。对我们服务标准的正式认可——每个人都声称自己是更好的，现在我们可以满怀信心地说，在经过彻底的审核后，我们已经获得了认可的客户服务认证。我们的标准将需要持续改进以维持该奖项，并将接受供应商的年度监督访问。竞争优势——在一个往往难以定义独特卖点的市场中，该奖项在与招聘机构和客户打交道时，在比较所提供的服务水平时，为我们提供了竞争优势。

马特·菲尔·卡弗

你有过客户服务卓越奖的经验吗？”？你认为应该有更多的私营企业申请吗？请留下你的想法

马特·菲尔·卡弗在阿伦区议会联络中心工作