我们问我们的观众“你们目前在联络中心有哪些举措？”继续阅读，找出最常见和最不常见的联络中心计划。

的结果，取自我们的调查报告“什么联络中心现在正在做的2021版”，勾勒了联系中心有哪些、哪些想要、哪些没有的倡议。

联络中心计划已列入愿望清单，没有多技能代理87.6%9.2%3.2%无薪假期71.8%2.4%25.8%知识赋权63.3%24.6%12.1%萌芽顾问62.9%12.4%24.7%灵活轮班56.3%16.0%27.7%顾问赋权51.4%27.8%20.8%社交活动47.0%22.1%30.9%年化/银行营业时间40.9%11.0%48.1%个性化呼叫路由32.8%29.1%38.1%自助客户视频32.1%24.5%43.4%现场奖品32.1%24.4%43.5%销售佣金23.9%12.5%63.6%励志游戏23.6%35.8%40.6%这一拆分展示了联系中心关注的计划的有趣快照。

在我们的报告中发现了更多类似这样的见解和图表：“联络中心现在在做什么（2021年版）”。

从这些信息中，我们可以得出一些关于联络中心计划的关键观察结果。

联络中心停止了奖品和游戏自从我们的记录开始以来，现场奖品和励志游戏的使用一直在下降。今年，它达到了历史更低水平。

现在只有32.1%的联系中心会颁发奖品，只有23.6%的人会玩励志游戏。2015年，这些数字分别为52.8%和47.1%。

虽然大流行确实在使这些活动更难开展方面发挥了作用，但同比趋势表明，联络中心在如何激励绩效改进方面正在发生根本性转变。

在我们的报告中发现了更多类似这样的见解和图表：“联络中心现在在做什么（2021年版）”。

工作-生活平衡成为关键优先事项为了提高员工敬业度，联系中心似乎正在改变其方法，为顾问提供更好的工作-生活平衡。仅在过去12个月里，年化工时的使用就增加了2.5%，弹性轮班增加了5%，无薪假期也增加了5%。

所有这些可能都突显出人们越来越认识到劳动力管理和员工敬业度之间的联系。

多技能多技能顾问的重生是一项越来越少的联系中心愿意开展的活动。自2015年以来，这种下降趋势一直很明显。直到现在。今年，联络中心的比例从81.7%大幅上升到87.6%。

之前，我们推测，由于自助服务和自动化，联系原因越来越复杂，导致联系中心培训顾问专注于一个领域。因此，这种增长有点令人惊讶。

然而，在联络中心如此疯狂的时期，让顾问覆盖更多基地的效率优势很可能发挥作用。

最新调查报告

，这些发现来自调查报告“什么是联络中心现在正在做的2021版”，对接触中心操作有超过40的洞察力。下载最新的调查报告，以获得更多更好的见解。

的调查结果收集在七月和2021年8月，我们很高兴地与Akixi，尼斯，Nuices，Odigo，Py和PrimuleFuffor合作发布这份报告。

来源：呼叫中心助手调查：联系中心目前在做什么（2021年版）样本量–224日期：2021年8月