在呼叫中心工作时，如何为您的代理找到合适的游戏？

以下是我们收集的一些游戏、活动和竞赛想法，以回答一位读者的问题。

问题：你能推荐我可以在呼叫中心使用的任何游戏来激励我的经纪人吗？理想情况下，我正在寻找一些成果可以作为我们奖励计划的一部分。

回答1商户集团

的集团人力资源总监Tracy Newton Blows提供的信息对于任何希望参与在联络中心环境下开展的以团队为中心的激励性游戏的经理来说，首先要考虑的是确保他们有必要的预算、时间和奉献精神，以使其取得成功。如果这三个部分都没有落实到位，任何公司范围内的计划都会因为员工缺乏参与和信任而失败。

然而，当有大量可用时——与创造力和想象力合作——你可以明显看到你的结果，你的员工可以被激励实现显著提高的绩效水平。

呼叫中心游戏的使用已经从“金银岛”发展到了“蛇和梯子”的巨大版本，这导致了目前流行的Play Station锦标赛（销售业绩相当于在锦标赛排行榜等比赛中打电话的时间）。

但需要明确的是，“游戏”一词已经代表了两种不同类型的团队活动：罗伯特·爱泼斯坦（Robert Epstein）在《激励游戏大书》中描述的短期快速爆发的乐趣和能量，以及在预先确定的时间段内激励中心的长期参与策略。

和这两种类型都是有效的，但就哪一种最有效而言，我发现那些向所有员工开放的与工作相关的可持续竞争更能确保包容性和参与度。一个合适的例子是得分竞赛或认可计划，它可以被称为“”或“联盟”，适用于个人和/或团队。

相对容易设计和实施，每个人都可以自动进入一个项目，所有参与者都可以根据所有适用的中心特定标准获得积分。通常包括出勤率、守时率、通话平均处理时间、质量目标的实现率和神秘购物分数。

在经过一段适当的资格赛监控时间后——在这段时间里，表格和位置会被认真更新——优胜者可以根据其在联盟中的最终位置将其积分兑换为奖品。例如，你可能想把他们授予奥运会风格的、银牌和铜牌得主。总之，通过游戏的使用，你可以让你的员工参与进来，并得到他们的认可。反过来，你和你的公司将在任期、能力、绩效、盈利能力和敬业度方面受益。

回答2巴克莱加德布鲁克公园电话运营经理海伦·鲍威尔（Helen Powell）提供的回答：对经纪人使用“游戏”这个词要谨慎。在试图激励他们时，使用这样一个术语可能会疏远年长的员工，或者那些认为呼叫中心工作没有得到足够重视的人。相反，考虑团队建设练习，比如“汉语耳语”或者“测试你的观察者”。这突出了更广泛的思考、团队合作和提高自我意识。

如果您正在寻找建立奖励方案，您可能需要考虑的是“产品知识挑战”。

这项活动的目标是通过团队合作鼓励自主发展。每个团队每个月/季度都会获得一个产品，以获得。然后，该特定团队有责任通过任何获得更佳结果的方法（例如通过测验、测试或演示）将其他团队的技能提升到相同的产品知识水平。

之后，管理团队将在月/季度末，通过随机从每个团队中选择和测试同等数量的员工，独立测试所有产品和团队的知识。

可能会分配两个奖品/奖励。一等奖将授予为更佳/最广泛理解的产品提供最有效产品培训的团队。第二名将授予在所有产品的产品知识方面得分更高的团队。

通过分发两个奖项，这将鼓励有效地提供准确的产品信息。它还将鼓励所有者学习/增加产品知识。

回答3感谢Chey Garland的，呼叫中心培训的持续时间越来越长，范围和内容越来越大，所使用的学习方法和方法也越来越具有挑战性。因此，训练游戏不仅可以为介绍性的“破冰者”提供机会，还可以从主要的训练内容中获得一个受欢迎的喘息时间，同时大力强化之前介绍和探索的训练主题。我们在Garlands举办的比赛是自愿的，但人们都很热情地参加。一个这样的团队建设游戏是在特工入职期间使用的——通常是在训练的天结束时。

“不透光”眼罩发给每组参与者，并将许多不同颜色和形状的塑料片交给参与者。玩家被告知总共有七组彩色形状，在不移除眼罩的情况下，目标是确定35组中缺少哪一组。的外部帮助是由裁判员提供的，裁判员可以识别球员举起的任何棋子的颜色。

慢慢地，通常在最初的一些困惑之后，大多数团队都取得了稳定的进展。他们通常会开发一个语言代码来描述所涉及的形状，当意识到这些碎片是在颜色集合中时，他们会识别每个颜色和形状。通过一个消除过程，丢失的部分被发现。

除了非常有趣的参与之外，这个游戏还教授关键的团队技能：发展且磨练良好的沟通技能的重要性，以及团队中每个人都需要充分发挥作用，以便团队完成其团队任务。

另一种流行的团队游戏是我们在“学院”训练中使用的游戏，即每个新团队在组建的年接受的补充训练。这是一款户外活动游戏，要求每支球队跨越想象中的鸿沟。他们能使用的设备就是提供的设备。指令是的，只有在游戏结束时，目的才会显现出来。

远不是必须亲自运送所有装备，而是一条只有最耐心、最专注的团队才能发现的简单捷径。同样，除了非常有趣之外，这个游戏还提醒我们，一点知识可能是危险的，甚至会导致自满，最终失败。它还强调了团队合作的重要性。