发布时间：2022-04-28 08:50:21 人气：2137 来源：天云祥客服外包
能够识别那些将客户服务提升到更高水平的人真是太棒了。感谢所有参与投票的读者。
1。Carolyn Blunt–医学博士，Real Results Training Ltd.Carolyn Blunt
Carolyn是一个聪明、口齿清晰、充满灵感的人。在我24年的职业生涯中，她是为我提供培训的更佳人选！”
“Carolyn是我共事过的最有成就、最有魅力、最灵活的培训师。她的想法、风格和方法都很独特，最重要的是，它们很有效！”
“专业、恰当、志同道合、热情、精力充沛、鼓励、周到……
“拥有广泛而专业的知识和的商业/管理技能，但最重要的是，她具备将这些素质灌输给学员的沟通能力。”
“结合了她所在领域的丰富知识和理解，以及坚实、有用和可实施的实际想法。”
“她的文章总是富有洞察力和相关性，她是一位鼓舞人心的女性。”“是一个激励性很强的人，他从不满足于第二好的目标，他教你追逐梦想——不管这看起来有多么困难！”“她对自己的学科和行业的热情和深入了解使客户服务这个学科充满活力。”
“Carolyn天生就有能力理解客户的需求，并将其表达为可行的解决方案。她有能力管理客户的期望，以便在短期、中期和长期内实现这些目标。简言之，与她共事很愉快！”“她的干劲和精力很有感染力。一个真正积极的思考者！”2。Ann Marie Stagg——呼叫中心管理协会（英国）主席、欧洲联络中心组织联合会副主席兼直销负责人，合作银行Ann Marie Stagg
Ann Marie是一个乐于合作的人，热情、勤奋、知识渊博。她从最前线领导，幽默感强，能完成工作。除此之外，她还是呼叫中心行业的，与我交谈过的所有认识她的人都会称赞她的专业精神和友善。”
“Ann Marie是一位鼓舞人心的，他还设法让呼叫中心团队和整个合作银行集团的所有成员都能接近和尊重他。”
“Ann Marie是一位真正鼓舞人心的联络中心专业人士，她对人和客户有着真正的热情。她在多个不同行业拥有丰富的经验，并始终愿意分享这一点。”
“Ann Marie坚韧、有能力，是一位强有力的。她对拓展业务领域和同事的知识和持续热情无与伦比。”
“Ann Marie是一位强有力的，她鼓舞人心，与人共事也很有趣。她有能力通过她的领导风格和方法让员工发挥更大的作用。她备受尊敬，并能带来成果。她是一位公平诚实的，对企业和员工都忠诚。”
“正直。能够从大局转移到基层路线细节，同时培养团队和个人。她对呼叫中心不了解的内容不值得了解。”“惊人的人际交往技巧。出色的激励因素。她所代表的行业和代理商的杰出大使。一个伟大的人。”“Ann Marie是一位彻底的专业人士。她总是非常乐意与大家分享她的观点。”e行业知识和经验。她也有高度合作的职业道德。她非常平易近人，知道如何更大限度地利用她的更大资产——她的团队。”
“Ann Marie多年来一直不懈努力，支持、发展和促进该行业，并提高其各级人员的声誉和专业地位”“作为CCMA主席，她对支持和改进整个行业的呼叫中心的承诺和热情是坚定不移的。无论是作为主席、呼叫中心经理，还是作为一名努力打造职业生涯的专业人士，她都是一个伟大的榜样。”3。Martin Hill Wilson–Brainfood Consulting的客户服务策略师Martin Hill Wilson
“Martin在社交媒体领域和呼叫中心行业的新兴技术领域具有远见卓识。他全面的运营经验和常识性的方法使他成为呼叫中心的专业人士。”
“Martin对客户服务的方向和需求的洞察是首屈一指的。当你在一个联络中心雇佣数千名员工，以及通过在线和零售渠道雇佣许多其他员工时，他也很务实地看待如何做到这一点。”
“以客户为中心，具有颠覆性的创新者、有远见、技术娴熟、工作有趣。这正是行业所需要的！”“位于客户服务行业的前沿，是有洞察力和动态的信息来源。”“呼叫中心行业内最雄辩和自由思考的精神之一。一个真正的和有远见的人，一个地狱般的演讲者，对客户服务有着真正的热情！总是在寻找改变行业内态度的新方法。”“非常了解联系中心的创新和通过社交媒体提供的客户服务。”“致力于改善消费者体验的真正思想。”“见解深刻、精辟且无价之宝；在对抗糟糕的客户服务的战争中，它是一个极好的盟友。”
“精力充沛，充满热情和激情。见解深刻，务实，总是挑战当前的思维。一位真正的大师——既有风度和个性，又有技术和实践经验。”
“Martin对客户体验的想法尚未成为主流——听Martin的话的人可能会领先一步。他非常出色。”
4。Rob Wilkinson–呼叫中心连接总监Rob Wilkinson“Rob对他所做的事情的热情可以让你大吃一惊！他有真正的热情。他对他所做的每件事都充满真诚的精力和热情，这给我留下了深刻的印象。”
“他从自己的经历中发现了一些无法正常工作的问题，并将解决这些问题作为自己的使命。他的在线培训课程和帮助视频展示了他的奉献精神，以及他如何迈出成功的额外一步。”
“Rob热衷于呼叫中心，并确保他们有合适的人来做合适的工作。与一位主要目标是找到合适的人而不仅仅是任何人的招聘人员一起工作让人耳目一新。”“Rob一直是业内最新的知识来源之一，也是我在呼叫中心领域的许多话题上提到的值得信赖的合作伙伴。”
“Rob Wilkinson发自内心地说，他对客户的无休止的尊重值得称赞。”
“我重视Rob的意见和他的正直。他在个人和业务层面上的建议和指导都是无价的。再加上他对所有与呼叫中心相关的事情的无限热情，是有感染力的。”
“在与Rob会面时，首先让我印象深刻的是他对他所经营的行业的了解和热情。Rob拥有巨大的精力和迷人的领导风格，真正从人们那里得到更好的东西。”5。Julie Gowland——人工智能运营总监声称解决方案“kd”“Julie GowlandJulie有很多东西可以分享，她培养和发展人的天赋在她所做的每一件事中都闪耀着光芒
Julie是一位真正的人事经理，她对联络中心有着启发性的影响。她的管理风格和领导方法，加上广泛的经验，提供了一个支持性的环境，既能带来成果，又能培养人才
她积极、热情、支持，并为团队的成就感到自豪
Julie是一位鼓舞人心的经理，她总是寻找机会来改善客户体验。她总是抽出时间倾听员工的意见，确保自己拥有一支快乐的员工队伍
是一位的沟通者，她在各个层面都很受欢迎，能够在组织的各个领域实现持久的改进
6.Keith Gait–NHS Direct首席运营官Keith Gait
“Keith对客户体验充满热情，并不断寻求新的创新来推动改进。
Keith是一位伟大的，他让所有级别的员工都能接受他的想法，并授权他们完成工作。他鼓励员工充分发挥潜力，支持业务需求，并创造一个实现这一点的环境
Keith不断寻求挑战知识和巩固经验，以提高一线绩效、客户体验，并通过这一点提升我们行业的形象
是一位才华横溢、富有创新精神的男性
对呼叫中心如何以适当的方式支持患者有着专业的理解，并创建了传统NHS渠道无法提供的联系窗口
“迈克·艾伦
“迈克是他所在领域的领先思想家。没有人能更好地了解呼叫中心行业的动态。他总是愿意并能够与他人分享他的专业知识。
Mike对提高呼叫中心行业的绩效和标准有着非凡的知识和热情
“迈克是当今美国接触行业的专家之一。他总是乐于分享自己的丰富知识、经验和人脉，以帮助行业内外的其他人。
正直、诚实、足智多谋。总是愿意付出额外的努力。知识渊博，经验丰富8。彼得·梅西（Peter Massey）——Budd UK Ltd.
的创始人兼董事总经理彼得·梅西（Peter Massey）
从真正的客户角度讲述了它是如何做到的——毫不费力，并为组织提供了切实的帮助，以真正实现客户卓越。”
“Peter是我见过的最以客户为中心的人。他真的很想给客户服务行业带来变化，而且是一个伟大的通行证他非常乐于助人，无论他有多忙，他都会为你腾出时间。”
“尽管他以一种安静的方式行事，但他确实是我们行业更大的推动者之一。他对分享知识和帮助他人的奉献精神是鼓舞人心的，我相信，通过他的建议、支持和信息共享，他帮助了无数个人和企业。如果世界上有更多的戴维，我们会比我们更进一步。”“到目前为止，我还没有！”David Walsh–Motability Operations Limited联系人中心总经理
David Walsh如果你把David切成两半，就像一根石头一样，你会发现呼叫中心贯穿在他的中间。他为确保该中心继续向前发展并始终处于业务核心而表现出的干劲、激情和热情真的很鼓舞人心。”
“完全以客户为中心，有一种“做什么就做什么”的心态。他有远见，预见并建立正确的支持，以继续提供可能发生的事情。他奉行以人为本的文化；确保员工得到咨询并参与所有事情。”“David的热情是人，无论是我们的客户还是我们的员工。多年来，他一直在寻找我们在这两方面都可以改进的方法。David非常善于发现改进的机会，并将始终利用员工的投入，确保以包容的方式完成这项工作，不会错过任何优点。”“David改变了联络中心的工作方式；他有很棒的想法和渠道。这是正确的方式和方式。他在业务中保持并增加了关系，但仍保持亲民、友好和平易近人的态度。”
Jag Tucker–SHL集团有限公司全球客户服务运营副总裁。Jag Tucker
Jag Tucker”可以处理运营、销售、培训、财务、招聘等方面的任何问题。他在整个行业中备受尊敬，是多项客户服务奖项的评委。他对成功充满热情，是一位真正的和员工的激励者
“他建立和运营呼叫中心的能力是首屈一指的。他工作勤奋，以他的奉献精神为我们所有人树立了榜样。”
“Jag确实知道如何激励员工，并在坚定和公平之间找到了正确的平衡。他是一个真实的人，与生活中所有工作的人都有良好的关系，并与所有业务级别的人建立了良好的关系。”
“Jag是一种社交动物，以热情和活力款待员工。这是一个组织的真正荣誉。”
Jonty Pearce–编辑，呼叫中心助手Jonty Pearce我们的规则阻止Jonty进入前十名，但他得到了一些很好的反馈。“Jonty是联络中心的倡导者，支持那些支持该行业的人。他很专业，他的呼叫中心助手网站是更好的，也是许多寻求帮助的人的个求助渠道。他的努力值得官方认可。”“Jonty为英国呼叫中心行业管理着更具影响力、最有帮助和支持性的组织。”
“Jonty的领导能力和编辑技巧，加上论坛上的反馈，以及他以公正的观点提供的网络研讨会，真是令人耳目一新。”“我发现Jonty很友好、平易近人，他对自己的工作有着强烈的热情，并能从与他接触的人身上获得更大的好处，不仅是为了自己的目标，也是为了与他打交道的联络中心。”
Kevin Ellis–销售总监、呼叫脚本编写员Kevin Ellis
凭借无与伦比的行业知识和始终为客户提供更大价值的热情，Kevin是这个行业的更佳典范
“值得信赖、知识渊博、技术精湛的演讲者。他履行承诺，客户喜欢并尊重他。这是行业的巨大资产。”“Kevin为整个行业提供了无与伦比的洞察力ry.他的经验有助于解决呼叫中心所有领域遇到的问题的更佳实践和各种解决方案。值得信赖，知识渊博。”
Paul White–mplsystems和MPLSContact的首席执行官Paul White
Paul对商业和生活都有巨大的精力。他的热情和积极态度具有感染力
“Paul有无穷的动力，并努力克服障碍，为企业和消费者带来更好的产品。”
“保罗总是让我惊讶，他如何专注于定制产品的商业价值。他的精力是无穷的，他的团队合作使他成为一个伟大的。”
Roy Holmes–VocalcomRoy Holmes
销售客户经理Roy Holmes
“Roy有能力冷静自信地领导自己和周围的人度过任何情况，即使可能存在冲突。他始终愿意帮助并解决任何问题。”
“他是一位呼叫中心专家，纯粹而简单。他为自己的专业领域增添了非常人性化的元素。再加上他对所做工作的热情，这就形成了一个非常强大的组合！”
“Roy完全可靠，一丝不苟地诚实，有一种极好的方式与客户打交道，客户非常重视他的知识、同理心和愿意付出额外努力的意愿。”
“一个诚实的销售人员，他会一直努力为客户找到更佳解决方案。罗伊会尽力确保客户做出明智的决定。”
“罗伊被称为“送奶工”，因为他总是送货！”
Sandra Busby–威尔士联络中心论坛常务董事Sandra Busby
Sandra是联络中心行业内的威尔士神谕，一直鼓励分享更佳实践。”
“是联络中心行业的一项动态资产，在这些困难时期为威尔士带来了巨大的经济。”“桑德拉是呼叫中心行业的伟大创新者、和大使。”
“桑德拉热情地关心行业中的所有员工，理解我们面临的每一个挑战。她是任何企业的伟大导师。”
“Sandra是威尔士联络中心行业的更佳倡导者，她对该行业的知识是首屈一指的。分享更佳实践是正常的业务。”
Steve McSherry–Stressonhold总监Steve McSherry
Steve是一位完美的专业人士，同时忠实于自己的原则和自我意识。他在艰难的行业中建立了一家成功的公司，并面带微笑地做到了这一切！”
“完全忠于工作，正直，在压力下冷静。与您共事很愉快。”
“Steve在呼叫中心市场工作了二十多年，现在是创建一家专注于应对呼叫中心行业员工个人压力的公司的驱动力。我相信他的愿景应该得到市场的分享，我相信随着他的热情，我相信会实现。”
Sue Marshall–RespondezSue Marshall
Sue是一个充满活力和雄心的人。她热情、有创造力，是激励销售和营销人员的伟大。她赋予人们权力，相信自己的直觉，而这种直觉通常被证明是正确的；她是一个有着善良和慷慨之心的商界女强人。”
“Sue在呼叫中心领域拥有丰富的知识和经验。她对客户服务充满热情，并相信这始于招募积极主动的团队。”
“非常坚韧，非常专业，非常有创造力。最重要的是，非常可爱，总是面带微笑。这是一个很好的组合。”
前线代理（无论他们在哪里）这些人，无名的人群，他们无私的奉献和取悦客户的不屈不挠的愿望，值得更高的尊重。他们代表了我们牛思考者。”Guy Fielding
Guy Fielding–Horizon2的研究和创新总监“在联系中心方面表现出极大的热情和不同的思维方式。”
Helen Ellis——Photobox的客户体验总监“仅仅是因为她是我工作过的更好的经理。她能从容应对一切，与我认识的每一个人都能很好地合作，并让我们承担全部责任，做出自己的决定，她完全支持我们。”
“Helen Ellis”
“Helen以冷静、有条不紊的方式来改进服务，这让我大吃一惊。她以客户为中心的方式和对细节的关注无疑获得了回报，我对她赞不绝口。”
Ian Aitchison–COPC亚太有限公司首席执行官Ian Aitchison
他深入了解了行业更佳实践，并就我们应该做的更好的事情分享了一些想法。即使在一些充满挑战的时期，他也一直在支持我们的组织。感谢Ian的大力支持。”
Jamie Walker–Firstsource Solutions的设施协调员Jamie Walker通常是一个好人，致力于自己的工作，总是希望多做一点。”“我喜欢这位绅士，他工作如此努力。”
John Casey–专业规划论坛运营总监John Casey
“John是一个非常好的小伙子。他知识渊博，深受他遇到的人的尊敬。”
“我开始了我的课程，虽然没有多少知识，但是在约翰的指导下，我已经自信地完成了我在阿尔斯特大学PPF水果挞的个认证项目中的1的学生证书。”
John Connolly–英国天然气公司创新主管John Connolly
约翰总是一个灵感来源。他对让我们的员工和客户的生活变得更好的真正热情是有感染力的！”
“他所做的非常出色，已经取得了惊人的成就！”
Judith Taylor–npower网站负责人Judith Taylor
是一位鼓舞人心的，对呼叫中心行业有着广博的知识，对战略计划和愿景非常关注，不仅对业务成果充满热情，而且对其员工也充满热情。”
“总是平易近人，激励每个人尽更大努力。”Julie Rogers——阿什福德区议会客户服务战略经理“Julie对她的所有员工和任何见到她的人都是一个鼓舞。她非常专业，建立了当局呼叫中心和联系中心，包括将面对面服务转移到新的阿什福德网关Plus。”
“Julie正在不断寻找改进服务的方法，并转向更便宜的渠道。”Julie Taylor
Julie Taylor”运营总监，Barclaycard西欧Julie在平衡运营需求和敏锐的人类需求方面有着罕见的能力。作为一名经理，Julie真正领导着她的团队，但几乎是无形的。根据我的经验，这意味着她从周围的人那里获得了更高水平的承诺、忠诚和动力Karen BarkerKaren Barker–eHarmony客户服务和风险管理副总裁“她非常出色，非常擅长她的工作。在客户服务领域，我从未见过比她更熟练、更有活力的人。她非常值得我的尊敬，也值得所有与她互动的人的尊敬。”
Ken Hitchen
Kenneth Hitchen–Sabio的创始董事和所有者“Kenneth Hitchen”Ken在建立Sabio作为联络中心整合专家的声誉方面发挥了重要作用。他丰富的行业经验帮助组织通过使用技术、流程、人员和整体战略提供卓越的客户服务。”
“Ken一直都很了解我们——他努力保持我们行业的清洁尊重并指导公司和个人如何改进其服务，并围绕其客户战略挑战公司的行为和战略——通常Ken challenges与Sabio提供的服务无关。”
“Liz Pearson”
“Liz Pearson–Firstsource副总经理（现为Parseq客户运营经理）“Liz是一位鼓舞人心的员工和卓越的运营经理。她运用合理的推理做出艰难的决策，并对后果负责。她是一位真正出色的教练和出色的经理。”
Marian Kostecki——管理顾问，SGSMarian Kostecki
他曾在英国、美国和欧洲的联络中心管理方面发表演讲并影响了更佳实践。他是EN15838质量标准的主要设计师，欧盟联络中心使用的质量标准比任何其他标准都多。他撰写了几本关于联络中心技术的精彩书籍，并在北美领先的大学就客户服务发表演讲。他是一位享有极高声誉的人，他是gravitas和intelle他从未寻求过他真正应得的认可。真正的行业之父。”
Michael Greenlee——首席统一通信架构师和Lync最有价值专业人士（MVP），Clarity ConsultingMichael Greenlee“他是统一通信管理API方面的专家，与微软Lync Server 2010”
“迈克尔·麦金莱”
“迈克尔·麦金莱–Sytel Limited”“首席执行官”“长期致力于在英国、美国和全球范围内确保可持续的出境行业，并推广更佳实践。”
Mike Andrews–Sabio的WFO practice主管Mike Andrews
“Mike一直努力确保泰晤士河水务从我们从Sabio购买的任何产品或服务中获得更佳效果。他还投入了巨大的努力来分享更佳实践，推动联络中心行业，尤其是规划职能。”
Mike Havard–Ember Services总监Mike Havard
Mike是一位值得信赖的顾问，深入了解行业面临的挑战，影响客户，并着眼于解决实际战略。他不断努力为客户提供世界的解决方案
“他是我们行业的杰出大使，非常有爱心、知识渊博、专业且富有吸引力。他在关键行业问题和挑战上一直处于创新思维的前沿。”
Milind Godbole–亚太区总裁Aditya Birla MinacsMilind Godbole
“Milind（俗称“MG”）拥有20年丰富多样的经验，在推动战略和服务交付方面的卓越表现，同时管理IT、移动电话和BPO方面的复杂和大规模运营。”
“Milind负责执行业务战略，并指导我们组织在亚太地区的整体绩效和增长。”
Neil Perring–Inter act董事总经理“Neil在呼叫中心行业的前沿开拓了近30年，提供了真正的知识领导力，并对与他共事和为他工作的人表现出惊人的忠诚，包括许多现在以自己的身份被认可的行业。”“他赢得了同事、客户、竞争对手、顾问和评论员的尊敬。”内维尔·厄普顿
内维尔·厄普顿——听力公司首席执行官，现为Serco的一部分&北美Firstsource Solutions Limited
他是一个鼓舞人心的人，一个真正的，能够在好的和充满挑战的时期领导公司
“我在Firstsource Solutions Limited工作了6年，肖恩一直是指路明灯，他为所有人提供方向，并且总是让自己对任何员工都平易近人。肖恩为所有员工树立了榜样，证明只要你下定决心，通过奉献一切都是可能的。”
“他似乎总是对个人真正感兴趣，态度积极。作为公司发言人，他口齿清晰，是客户服务部门的倡导者，将行业的信誉和知识与庄重结合起来，同时保持现实感。”“西蒙·索普”
“西蒙·索普–前任（UBM Live客户管理负责人）现在是Nexidia的客户总监。西蒙还为该行业提供了很多东西。他在发展董事会晚宴方面发挥了重要作用，这开启了此类活动的趋势，并继续蓬勃发展。”
“我相信西蒙·索普是客户服务和联络中心行业的关键人物和声音之一，多年来一直如此。”“Stephen Peattie”
“Simon在他的工作中非常出色。他在推动UBM联系中心行业的一些关键举措方面发挥了重要作用，并因其在这一过程中取得的成功而受到高度认可。”
Stephen Peatie–Kinetic的董事总经理“全面了解该行业。他对该行业一无所知，无论走到哪里都能赢得尊重。”“Steve Morrell”
“Steve Morrell–管理合伙人，联系Babel”“Steve在提供联系中心行业的关键信息方面做得非常出色。他已经做了多年，因此这是一种追踪趋势的简单方法。”
Tracey Harle–巴克莱信用卡的质量洞察和服务经理Tracey Harle
她对客户体验的信念以及与运营部门的团队合作见证了将客户体验放在首位的新流程的引入
Varry McMfEngure–贝尔康环球公司董事总经理兼格拉斯哥商会主席Varry McMfEngure
Varry是一位完美的专业人士；她以勤奋和正直著称
“Varry坚持不懈地在团队中推动成果和卓越。她对员工充满热情，并形成了以贝尔康全球社区为核心的文化。”
“她不仅看到了无数个人的潜力，还花时间培养了我们业务各个层面的人才。瓦里有一种技巧，能让人们发挥更大的潜能，并相信他们。虽然她在业务上非常忙碌，但她还是设法在办公室采取了开放政策。”
Zeelia Fourie–斯莫兰呼叫中心运营经理“她无疑提高了我们呼叫中心服务提供的标准，并且是我们最肯定的资产。”
“一位非常勤奋、理解力强的经理，她非常了解自己的系统、客户和员工。她有120名员工向她汇报，其中有50名客户和8个系统，她对这些系统了如指掌。”祝贺所有获奖者
洪胜
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