Peter Laurie报告了7个代理教练的快速步骤。出于世界上更好的意愿，在寻求接听电话铃声、实现音量目标以及代理人在一个工作日内要完成的许多其他任务时，代理人辅导有时会被忽视。对于一个旁观者来说，很容易想到科维的时间管理原则和各种电话辅导模式，它们可以改善呼叫中心活动中经常出现的无序踩踏现象。

事实是，如果代理没有得到有效的培训、指导和指导，那么缺乏动力、绩效和质量通常会导致产生收入的客户减少，因为他们最终放弃了，告诉所有人他们有多么糟糕的经历，然后去其他地方战斗。

那么，你如何在15分钟的时间里发挥作用，建立一支充满干劲、技术娴熟的特工团队呢？

通过7步指导阶梯保持简单有效：

1。做你的研究在你尝试与你的经纪人进行有用的指导课程之前，你需要知道他们的优势和潜在的发展领域。因此，我建议你在进行指导课程之前，至少听三位经纪人的电话。

2。不要接二连三地接听电话从不同的时段中挑选几个，以便在一周内接到各种各样的电话。

3。考虑业务高峰和低谷，选择更好的时间花15分钟与你的经纪人。邀请你的经纪人进入一个安静的空间，通过解释总体目标和讨论任何可用的激励措施，积极定位指导过程。然后播放一个电话。

4。让你的代理人客观地看待让你的代理人客观地看待并对电话给出反馈，指出优势和潜在的发展领域。

你会发现，如果你以这种方式组织你的会话，你的代理将客观上对它们的性能至关重要，并提出了一些可以改进的方面。

5。建立代理人的自我通过强调他们的优势来建立代理人的自我，然后让他们思考他们可以实施的解决方案，以改善需要关注的领域。使用开放式问题，然后沉默，激发代理人在思考潜在解决方案时的创造力。

6。一旦所有潜在解决方案都摆在桌面上，通过每个潜在解决方案的优缺点向您的代理提问，通过每个潜在解决方案的优缺点向您的代理提问，以确定每个解决方案的可行性，并同意更好的解决方案。然后必须将其落实到行动计划中。

7。在一个指导课程中只做一个动作，在一个指导课程中只做一个动作，多个动作总是会稀释一个指导课程。让它成为一个代理人可以迅速采取的行动，并强烈承诺。你可以随时回来，以后再做其他方面的工作。没有行动的指导计划是一场舒适的谈话；不幸的是，友好的交谈，尽管很好，却无助于底线。

辅导是关于一步一步前进的。试图通过将所有步骤都放在一次指导课程中而跃升到顶峰，通常会以失败告终。

一个小的、可实现的步骤，具有高度的承诺，确保成功是有规律的，并且具有高度的动力。

Peter Laurie，Power Partners Development