现在，您更多地了解了呼叫中心员工管理对业务的影响，让我们来谈谈呼叫中心员工管理如何给您带来影响，以及呼叫中心员工管理涵盖了哪些过程，并在此之后产生了巨大的积极影响。

更少的成本

由于呼叫中心劳动力管理意味着所有的工作流程都集成到一个具有众多功能的平台，您实现更少的运营成本，更少的时间损失，节省维护成本和硬件成本的机会，更重要的是-您可以为您所需要的东西付费，而不是因为供应商在解决方案中放置了太多无用的选项以增加其价格而不得不支付的东西。

更好的效率

实施正确的呼叫中心劳动力管理程序后，您将对所有工作程序有更好的控制，并实现一个机会来控制员工和整个部门的表现，并提供更好的代理体验和代理参与。

更轻松地处理通话量

中呼叫中心劳动力管理的主要目标是使现有座席在高工作负荷的情况下更有效地工作。因此，呼叫中心员工队伍的管理有助于根据呼叫量的要求优化呼叫中心的调度。您可以轻松管理座席的班次，以便在高峰时段有更多座席在线，而在停机时间则更少。

更少的劳动力成本

正如我们已经提到的，呼叫中心的工作量有两个极端点—高峰时间和停机时间。高峰时段是指更高呼叫量发生的时间，而停机时间是指更低呼叫量的时间段。因此，通过排除在停机时间工作但根本不需要的座席——因为呼入呼叫太少——您可以节省一些人力成本，并有预算来处理高呼叫量。

更好的座席满意度和参与度

通过实施更周到和高效的呼叫中心调度，您可以轻松地提高工作和工作氛围等重要方面作为代理满意度和动机。顺便说一句，座席将不再有超负荷的呼叫，反之亦然，没有呼叫处理。更重要的是，通过使用基于云的联系中心软件，您可以实现一种更受大多数员工喜爱和青睐的混合调度模型。远程模式也可供使用，它可以打开全天候服务的机会，但它也需要一些额外的提示记住。

更高的客户满意度

由于呼叫中心的劳动力管理减少了等待时间和响应时间，并提高了呼叫解决率，您还将对客户满意度（CSAT）和客户体验（CX）等比率产生积极影响。人们排队等待的时间更短，得到帮助的速度更快，员工参与度更高。

对呼叫中心团队建设的积极作用

呼叫中心的劳动力管理对团队关系和团队成员之间的合作有积极的影响。在这个过程中，你会发现需要改进的地方，并在培训课程、辅导、指导和其他工具的帮助下关注它们的处理过程。这些程序将团队成员聚集在一起，这将对该单位的整体业绩产生积极影响。