我们经常听到的FCR的行业标准，通常在65—75%左右。所以任何高于75%的FCR率都是好的，对吗？
虽然次联络解决方案在联络中心的"指标组合"中变得越来越普遍，但它不会成为您的衡量标准，它将与您的所有...
联系解决方案现在被许多人视为联络中心效率的更佳衡量标准，因为越来越少的组织使用通话时间作为针对顾问的衡量标准。这是因为它...
计算您的次呼叫解决率很简单，使用提供此指标的标准公式。要计算它，您只需将次联系期间解决的支持问题数除以符合FCR条件的问...
要准确地衡量次呼叫分辨率，您首先需要为您的呼叫中心定制一个流程。它应根据您的座席的技能组合、沟通渠道和组织的更佳实践进行...
联络中心的培训活动需要有两个要素，才能从中获得极大值。这些要素包括一个具体和相关的关键信息，以及这项工作必须是参与性的。
发布时间：2024-02-01 10:17:14 人气：572 来源：天云祥客服外包
虽然同理心、积极倾听和知识可以说是最重要的客户服务技能，但还有其他技能。
事实上，在建立联络中心自己的培训计划时，您可以重点关注以下五项客户服务技能。
韧性 -虽然你可以遵循我们上面所有的建议，但倾听愤怒的客户可能是许多顾问不喜欢的负担。但是,如果他们事先接受了应变能力的训练,他们会感觉更好地准备应对这些挑战性的呼叫类型。
耐心 -除了韧性，耐心是一项关键技能，用于处理 具有挑战性的客户类型 ，如那些犹豫不决，挑剔或 脆弱 。
技术通 -导航各种联络中心系统的能力，同时与客户保持良好的对话，正变得越来越重要。我们也可以利用好的技术来改进幕后的事情,支持我们在客户服务方面的努力。
灵活性 -如果顾问可以快速地重新关注联系人和渠道类型，我们可以改进我们利用他们的方式，以更好地满足需求。
团队入职培训 -人们越乐于与他人分享经验，支持新员工，我们就能创造出更好的企业文化。如果能 营造积极的文化氛围 ，就能为快乐的员工创造良好的环境，从而培养良好的客户服务。
洪胜
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