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武汉武汉什么是客户服务中的积极倾听?

发布时间:2024-02-01 10:19:36 人气:540 来源:天云祥客服外包

呼叫中心代理人的积极倾听技能涉及听不仅是说什么,但正在使用的词汇和语气,以及。

 

联络中心顾问应使用积极倾听的方式与客户充分互动并提供支持。在这个意义上,它也意味着思考什么是没有说的。

 

Natural Loyal的培训师兼顾问卡罗琳·库珀认为,一个关键因素是 “让客户知道你在倾听,当然,在电话中要比面对面交流困难得多。”

 

“要在电话中做到这一点,就要模仿打电话者的语言,并插入大量的‘是的’和‘嗯哼’,向客户发出信号,表明他们正在被倾听和支持。”


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