我们分享一些TED问题的例子，这将使联络中心顾问能够提供更好的客户服务。什么是TED问题？

TED是一个缩写，代表

告诉我解释描述

TED问题以这三个单词/短语中的一个开始。这样的问题允许联络中心顾问调查客户。

在使用TED问题后，顾问获得了关键的见解，从而清晰地描述了客户的问题。如果顾问只提出开放式或封闭式问题，那么实现这一目标可能需要更长的时间。

当然，对于事务性通话查询，只询问开放式和封闭式问题就足够了。然而，对于需要探究的更棘手的联系方式，TED问题可能会提供一个完美的工具来清除灰色地带，并阐明关键的客户目标。

只需记住保持这盏灯。向客户提出TED问题可能会让人觉得有点傲慢。所以，记住要保持同理心，注入积极性，不时加上“你能……”来保持尊重。

客户服务TED问题示例1。“告诉我更多关于……”当客户介绍他们的查询时，他们通常会跳过关键的细节。如果顾问认为情况确实如此，请使用这个TED问题向客户反映该细节，以期了解新的有用信息。

2。“告诉我，这以前发生过吗？”如果问题是反复出现的问题，顾问可能会发现以前的解决方案。这些通常提供了如何一劳永逸地解决问题的见解。

3。“告诉我，你次意识到这个问题是什么时候？”定位问题出现的时间可能有助于发现其根本原因。此外，通过问这样一个问题，顾问了解客户在沉默中痛苦了多久。这样的洞察可能会导致更合适的解决方案。

定位问题出现的时间可能有助于发现其根本原因。

4。“向我解释一下，这个问题是否会导致其他问题？”通常情况下，顾问们很难把握问题的严重程度。这样的问题使他们能够做到这一点，同时他们也可以提供更真实的道歉，并再次找到更合适的解决方案。

5。“告诉我，你需要我们什么时候解决这个问题？”揭示请求的紧迫性，使顾问能够确保他们的解决方案与客户期望保持一致。

6。“向我解释一下问题刚开始时你在做什么？”客户是否自己错误地导致了问题？这样的问题将揭示一切。不过，要小心一点，因为这听起来可能是指责。也许这是TED问题的一个主要例子，它的前缀是：“你能……”。

7。“解释一下它的外观/声音/感觉。”将情况可视化，使顾问能够处理问题。它还可以让他们将其与之前遇到的类似问题联系起来。

8。“向我解释你为解决问题所采取的措施。”如果客户建议他们已经尝试解决问题，请了解他们采取了哪些措施。这样做可能会阻止顾问共享以前不成功的解决方案。

9。“解释你在尝试时遇到的困难……”也许他们的解决方案有潜力，但执行起来并不完美。

当客户已经尝试自己解决问题时，发现问题出在哪里。也许他们的解决方案具有潜在的但不完美的执行力。提供一点额外的指导通常是万无一失的。

10。“向我解释一下，您最喜欢我们服务的哪些功能？”在与犹豫不决的客户打交道时，TED问题经常会帮助顾问。上面的例子有助于揭示客户的个人偏好。顾问可以使用这些来引导客户找到最合适的解决方案。

他们将向客户提出一系列问题，以弄清问题的根源。这样做是有礼貌的，有助于设定正确的期望。

还有，指导顾问在问题之间穿插礼貌用语，如“请”和“谢谢”。然后，他们可以为剩下的对话设定一个务实、积极的基调。

4。语调至关重要有时TED问题似乎是合作和支持的。其他时候，它们给人的印象是简洁。区别在于声音的语调。当然，音调中有很多成分。例如，有节奏、强调、音量等。然而，它不必如此复杂。当一位顾问在听电话的过程中出现语调问题时，很容易判断出来。对于一些顾问来说，他们可能只是经历了糟糕的。然而，对其他人来说，问题更为严重。幸运的是，这个问题往往很容易解决。

通过简单地并排聆听通话录音，大多数顾问都会意识到自己的错误。当他们这样做的时候，建议一些技巧，比如坐直和“边打电话边微笑”。这些可能会产生巨大的影响。

通过阅读我们的文章，了解更多成功进行客户服务提问的秘诀：10种有效的客户服务提问技巧

最终想法TED问题使联络中心顾问能够探讨客户问题。通过这样做，他们可以解开线索，解决问题。

通常用作“漏斗技术”中的试探性问题，这些问题可能会在开放性问题之后出现。为什么？因为它们允许顾问关注客户响应中的具体细节。

旨在更大限度地发挥TED问题的价值，采用良好的倾听技巧、耐心和友好的语调。所有这些都相当于出色的客户服务。

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