2019年的

是我们有幸与您分享数百篇文章的又一年，其中有许多伟大的想法来提升您的联系中心的性能。

根据页面浏览量，这里是我们在2019年发布的前十个故事。享受

10号。如何在联络中心指导同理心——根据专家培训顾问杰基·特纳（Jacqui Turner）的建议，通过本文中的三个培训练习，我们分享了培训顾问在联络中心使用同理心的建议，同时提供了一系列这样做的活动。

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如何在联络中心指导同理心——包括三个培训练习

第9项。如何撰写客户道歉信——在尼尔·马丁（Neil Martin）的帮助下，我们以为例，探讨了在客户服务信中向客户道歉的基本原理。马丁是一名旨在帮助联络中心像人类一样写作的顾问。

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如何编写客户道歉信——以8号

为例。在本文中，我们概述了联络中心顾问最有价值的技能，以及您如何帮助开发这些技能——经验丰富的联络中心教练Kim Ellis提供了见解。

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十大最重要的客户服务技能

第7位。如何在联络中心训练积极倾听——根据Caroline Cooper的建议，通过四个练习，我们分享了四个练习，以帮助在联络中心训练积极倾听。Caroline Cooper是一位经验丰富的培训师和顾问。

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如何在联络中心训练积极倾听——包括四个练习

6。在本文中，我们探讨了企业如何在该领域专家杰基·克劳利的帮助下，为弱势客户提供尽可能更好的客户服务。

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处理易受攻击的客户

编号5。我们调查了那些在客户服务中看似无害，但却有可能真正毁掉你的电子邮件、聊天和信件的单词和短语——正如专业写作培训师和教练莱斯利·奥弗莱哈万（Leslie O’Flahavan）所建议的那样。

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将第4个客户服务

的否定词替换为肯定词。如何创建联系中心质量记分卡——通过一个模板示例，我们提供了创建联系中心质量保证（QA）记分卡的建议，包括一个Excel模板示例，并得到了Martin Jukes的帮助。Martin Jukes是联系中心和客户体验方面的专家。

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如何创建联系中心质量记分卡–模板示例为3号

。在这篇文章中，我们介绍了一些在客户服务中使用的强大词汇和短语，同时也包括桑德拉·汤普森的想法，她是一位了解客户情绪并将其应用于客户体验的专家。

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在客户服务

第2条中使用的更佳词汇和短语。25个好的客户反馈示例在本文中，我们提出了许多获得客户反馈的方法，以及品牌如何使用每种方法的许多很好的示例。

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25个良好的客户反馈示例

1号。9个有趣的客户服务培训练习我们提出了9个经过尝试和测试的练习，这将有助于为您的培训课程注入一些乐趣，同时提高关键的联系中心技能——正如Caroline Cooper所建议的，她两次出现在我们的前十名名单中！

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9有趣的客户服务培训练习ses

我们希望您能发现这些故事中的每一个，以及全年出版的所有其他故事，都是信息丰富的，并且您能够在您的联系中心实施其中的一些想法。

，但请继续关注，因为我们希望在2020年创作更多的文章。如果你不想错过，记得订阅我们的时事通讯！截至2019年12月23日，

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