我们在呼叫中心博览会上向一系列参观者和参展商提出了这样的问题：“您会给呼叫中心经理什么建议来帮助他们提高效率？”

他们回复了什么？

“根据我们的经验，请确保该套件能够满足您的需求。迟早你会发现你想做某事，却发现技术不允许。这可能会令人沮丧”——彼得伯勒市议会

“看看家庭作业。由于接近充分就业，在您所在的地区招聘将很困难。在家工作可以让你在其他领域招聘”——Graham Chick，Gema Tech

“仔细看看市场上有什么。教育自己”——Mike Coppack，Redstone。

“每天指导你的团队经理。主要问题之一是呼叫中心缺乏强有力的领导” – Witness Systems 呼叫中心传播者 Rich Ray

“像对待自己一样对待你的员工” – Jane Watkins，星展银行数据营销呼叫中心经理

“不要忘记你正在与人一起工作。人是最重要的部分，但很容易被忘记”——Dave Fricker，电信应用

“更多自动化。呼叫中心有很多不必要的复杂性”——Paul Jackson，Jacada

“自下而上学习 - 很容易迷失在细节中” – Susan Forrow，Inkfish 呼叫中心有限公司绩效经理

“将联络中心的重点和影响与业务的重点相匹配” – Craig McCalley，Redstone

“当你的客户感到满意时，你就更有可能向他们进行交叉销售。我们将做出明确的努力，将联络中心转变为利润中心，而不是利润的流失。联络中心在流程的使用方面更加精明”——Garlands 联络中心首席执行官 Chey Garland

“现在有一种趋势是更多的自助服务。对于更复杂的交易，自助服务需要更加自然和愉快。” – 保罗·怀特，营销总监，

Graham Technology “以客户为中心——差异化不在于技术，而在于客户：留住客户，为他们提供服务，但成本更低。这是为了通过联络中心丰富客户体验” – Exony Business Consultants 的 Les Adie

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