发布时间：2024-01-29 15:25:08 人气：509 来源：天云祥客服外包
在创建实际的QA表单之前，让我们来看看一些值得实现的技巧，它们将帮助您产生更好的结果。
从您的代理商处获取见解
没有人像您的呼叫座席一样了解或理解客户的日常细节和不断变化的需求。不要把表单开发留给你的领导团队，让你的代理参与到这个过程中来。您甚至可以旁听一些电话，以准确了解他们的工作内容，并确保您的QA表单能够解决实际情况和问题。
将技能差距与流程效率低下分开
通常情况下，表现不佳并不是因为缺乏技能，而是因为超负荷的挫折感。理解这一点可以让你大开眼界，让你更直接地解决问题领域。
评估过去的表现
当谈到创建一个好的QA表单时，另一个有价值的练习是呼叫评估，它需要检查和分析您的更佳和最差呼叫。评估杰出的呼叫，以及那些出错的呼叫，可以帮助您为QA表单创建合适的度量。
洪胜
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