发布时间：2024-01-29 15:26:10 人气：532 来源：天云祥客服外包
虽然我们提到，你的呼叫监控表单应该是可定制的，四个基本领域需要成为你的QA表单的一部分:
软技能 ：你的电话监控表应该有一个部分，让你测试你的代理人的沟通技巧、专业性、获得客户信任的能力、产品知识和解决问题的能力。
流程 ：表格应回答以下问题：您的代理人是否遵守了所有客户服务的正确流程？
合规 :合规是大多数呼叫中心日益严重的风险。您的呼叫监视表单应该可以帮助您确定，您的代理是否通过了基本遵从性要求。
结果 :在呼叫中心监控软件中测量结果的关键是将所有客户洞察力放在一个页面上。您应该在一个仪表板中包含软技能、过程和法规遵循监控的结果。
洪胜
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