当客户联系客户服务专业人员时，他/她会提出很多要求。他们希望另一端的专业人士能够理解并立即解决他们的问题（无论问题多么复杂）。但最重要的是与客户进行有效沟通。很多时候，错误的语调或用词会损害特工的印象。在呼叫中心领域，印象比任何其他商业部门都重要。客户服务可以比作一部戏剧，幕让观众感兴趣，而后一幕营造紧张气氛（或者在这种情况下，继续寻找解决方案）。语气和语言是个场景或融洽关系建立过程的一部分。

代理的基本基调您与客户的联系方式是呼叫中心代理成功的关键因素。有许多公司认为：拥有一名经验丰富的呼叫中心代理将自动转化为良好的客户体验。这只是一个神话。记住，代理商不仅在与客户沟通问题并为他们提供解决方案，他们还在与客户交谈。这让他们有机会进一步加强品牌忠诚度。对客户的优质服务将解决他们的问题，但如果你能够在客户和品牌之间建立联系，那么你就有了一个忠诚的客户。你使用的语气取决于品牌。如果你代表的是一个产品品牌，那么正式的基调很适合你的需求。另一方面，如果你的品牌的目标范围是20出头的男性，那么休闲的语气会更好地建立融洽的关系。

语言指南

语言在呼叫中心设置中不受重视，但应该受到重视。在直接与客户打交道时，词语的选择非常重要。正确的措辞可能会给人留下完美的印象，也可能会让打电话的人发疯。这就是为什么理解你的语言将如何影响品牌-客户关系很重要的原因：

解释：重要的是要衡量来电者的级别，这可以通过呼叫中心专业人员使用的软件轻松找到。对一个20出头的人太有礼貌是不酷的，同样地，对一个30多岁的人太随便也是不礼貌的。因此，在开始之前，先了解一下年龄组和其他细节。试着倾听客户的问题，然后继续解释解决方案。正确的解释是建立良好客户关系的关键。如果你能建立良好的关系，客户会觉得：他能解决我所有的问题。积极回应：当给客户打电话时，代理应该采取积极的态度。告诉客户做不到的事情很容易。但要解释整个场景，然后为客户提供行动方案是相当困难的。由于这些困难的任务，你的客户再次使用了电话营销解决方案。确保你听起来真诚，并提供一个详细的途径来缓解他们的问题。词汇选择：英语词典里有无数的单词。但所有这些词都有一些附加属性。有正面的词，也有负面的词。代理人应努力将负面词语减至最少（如果有）。积极的话语听起来充满活力，充满自信。这将有助于代理商与来电者快速建立关系，从而帮助品牌。措辞的选择虽然在所有情况下都很重要，但在解决方案“不够理想”的情况下至关重要。多语言沟通任何客户服务都应该为多语言沟通做好准备。虽然英语是世界许多地方的主要语言，但也有来自其他的人。举个例子，当你在美国为一个品牌提供支持时，你大部分都会接到用英语交流的来电。但有时，你可能会接到一些用西班牙语打电话的人。这意味着您收到了许多定居在美国的墨西哥后裔中的一个打来的电话。如果你想改变语言那么打电话的人在传达问题，甚至理解你的解决方案时可能会有问题。所以，如果你打电话到美国，西班牙语和英语一样重要。

在VCall Global，我们为所有客户提供多语言支持。我们有一种独特的培训方法，通过这种方法，特工们可以学到沟通、词语选择和语言的规律。我们的呼叫中心代理还得到了基于思科的IP网络和定制软件的帮助，以帮助向客户提供更佳的客户支持。

与我们分享推特相关帖子：肢体语言对客户服务代理互动的影响伟大客户互动的要点提供聊天支持服务时要记住的事情为什么社交媒体客户服务是你的秘密武器？通过实时聊天支持服务更快地满足不断增长的客户服务需求